Kuinka palautan tuotteen?

Meillä sinulla on 30 päivän palautusoikeus (yksittäisiä poikkeuksia on, katso Yleiset ehdot). Joissakin toimituksissa on mukana lähetysluettelo, joka sisältää palautusohjeet, mutta ei kaikissa. Tämä riippuu siitä, mistä varastosta paketti on lähetetty. Saat kuitenkin aina sähköpostin, jossa on linkki palautussivullemme, kun olet vastaanottanut toimituksesi. Klikkaa linkkiä, rekisteröi palautuksesi helposti verkossa ja seuraa sen jälkeen ohjeita nähdäksesi, miten palautat tuotteen meille. Ohjeet vaihtelevat tuotteen tyypin ja palautuksen käsittelevän kuljetusliikkeen mukaan. Yritä peittää vanha lähetysetiketti tai sulkea pakkaus niin, ettei se näy, jotta kuljetusliike ei käsittele pakettia virheellisesti.

Palautusta varten tarvitset paketin ulkopuolelle kiinnitettävän palautustarran. Se sisältää palautusosoitteemme sekä yksilöllisen palautuslähetyksen tunnistenumeron, jonka avulla kuljetusyhtiö voi tunnistaa ja seurata pakettia. Palautusohjeista verkossa käy ilmi, miten palautustarra luodaan juuri sinun palautustasi varten. Useimmissa tapauksissa palautustarran luo palvelupiste tai kuljetusliike, kun palautat lähetyksen. Poikkeustapauksissa palautustarra voi sisältyä pakettiisi, mutta yleensä näin ei ole.

Jos et löydä sähköpostia, jossa on palautuslinkki, ja jos pakkauksestasi puuttuvat palautusohjeet, voit aina siirtyä palautussivullemme kirjautumalla sisään Oma tili/Tilaukseni -osioon ja luoda palautuksen siellä.

Muista säilyttää palautuksesta saamasi kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että palautuksesi on käsitelty. Tämä kestää yleensä noin 2 viikkoa palautuksen jättämisen jälkeen, mutta pyhäpäivien ja sesonkiaikojen yhteydessä se voi kestää hieman pidempään. Kun palautuksesi on käsitelty, saat sähköpostivahvistuksen ja tietoa siitä, miten hyvitys tapahtuu.

Normaali paketti toimitettu palvelupiste/pakettiautomaattiin - PostNord
Noudata palautusohjeita. Jätä pakettisi haluamaasi PostNordin asiamieheen.

Normaali paketti toimitettu palvelupiste/pakettiautomaattiin - Posti
Noudata palautusohjeita. Palauta Postin pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen Helposti-koodin avulla. Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (löydät lähetystunnuksen paketin päällä olevasta osoitetarrasta, tunnus alkaa numeroilla 0037). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai Postiin saamasi ohjeen mukaan. Voit myös palauttaa ilman Helposti-koodia Postin palvelupisteessä, jos olet saanut palautustarran toimituksen mukana.

Normaalipaketti/pidempi paketti/keskikokoinen paketti, joka on toimitettu kotiin - PostNord
Seuraa palautusohjeita. Riippuen tuotteen tyypistä, ohjeissa kerrotaan, tuleeko paketti viedä noutopisteeseen vai tuleeko palautukselle varata nouto. Jos palautus noudetaan, muista olla kotona noutohetkellä.

Suurempi/painavampi paketti, joka on toimitettu kotiin – Posti
Seuraa palautusohjeita. Kun olet rekisteröinyt palautuksen, saat sähköpostin, jossa on ohjeet palautuksen noudon varaamiseen.

Tarvitsetko apua, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Lue lisää: Mitkä ovat palautusehdot?
Mitä teen jos minulta puuttuu palautuslomaketta tai palautustarra?
Mitä palauttaminen maksaa?
Voinko palauttaa tuotteita eri tilauksista samassa paketissa?