Kuinka reklamoin tuotteen?

Ota yhteyttä meihin tämän reklamaatiolomakkeen kautta, jonka löydät "Ota yhteyttä"-osiosta asiakaspalvelusivuillamme. Liitä mukaan 2-4 kuvaa vahingosta ja mahdollisesti vahingoittuneesta pakkauksesta, mieluiten eri kulmista otettuina. Kuvaile vika mahdollisimman yksityiskohtaisesti, milloin huomasit sen ja miten se ilmeni (jos tiedät tämän). Jos pitkä, keskikokoinen tai suurempi/painavampi pakettisi toimitettiin näkyvällä kuljetusvahingolla, lue lisää täältä: Miten toimin jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa?

Asiakaspalvelu ottaa sinuun pian yhteyttä ehdottaakseen ratkaisua ongelman perusteella. Mahdollisia ratkaisuja voivat olla hinnanalennus, tuotteen palauttaminen meille, osan/huomattavan osan tuotteen vaihto tai harvinaisissa tapauksissa korjaus. Suosittelemme odottamaan ennen tuotteen palauttamista, kunnes olemme ottaneet sinuun yhteyttä.

Jos haluat lähettää tuotteen takaisin suoraan ilman yhteydenottoa asiakaspalveluumme, noudata palautusohjeita. Ohjeet voivat vaihdella tuotteen tai tilauksen tyypin mukaan, ja ne ovat joskus mukana toimituksessa, mutta eivät aina. Tämä riippuu siitä, mistä varastosta paketti on lähetetty. Saat kuitenkin aina toimituksen vastaanotettuasi sähköpostin, jossa on linkki verkkosivuillamme olevalle palautussivulle. Jos paketista puuttuu lähetysluettelo etkä löydä myöskään palautuslinkin sisältävää sähköpostia, pääset palautussivulle myös kirjautumalla Oma tili/Tilaukseni -osioon ja luomalla palautuksen siellä. Muista ilmoittaa, että tuote on vahingoittunut, jotta reklamaatiota ei käsitellä tavallisena palautuksena. Jos et pääse palautussivulle, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Säilytä kuljetusyrityksen tai noutopisteen antama kuitti, kunnes saat meiltä vahvistuksen siitä, että reklamaatio on käsitelty. Käsittelyaika on normaalisti noin 2 viikkoa palautuspäivästä, mutta pyhäpäivien ja sesonkiaikojen yhteydessä se voi kestää hieman pidempään.

Lue lisää siitä, mitkä säännöt koskevat reklamaatiota täältä: Mitkä ovat reklamaatioiden ehdot?