Jos olet rekisteröinyt palautuksesi verkkosivumme palautussivulla ja sen jälkeen palautat tuotteen noutopisteen kautta, palautussumma* vähennetään yleensä laskultasi heti, kun olet jättänyt palautuksen. Muussa tapauksessa palautussumma* hyvitetään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Saat palautusvahvistuksen sähköpostitse, ja 24–72 tunnin kuluessa näet päivitetyn laskun elpy.com-sivustolla ja Elpy-sovelluksessa. Suurten juhlapyhien aikaan (esim. joulu ja pääsiäinen) käsittely voi kestää muutaman päivän pidempään. ​

Joillakin maksutavoilla voit keskeyttää laskusi elpy.com, eikä sinun tarvitse maksaa ennen kuin palautus on käsitelty. Jos laskun keskeyttäminen on mahdollista, se näkyy "Maksuvaihtoehdot"-kohdassa, kun olet kirjautunut elpy.comiin. Jos vaihtoehto puuttuu, voit sen sijaan itse vähentää palautettavan tuotteen/tuotteiden summan laskusummasta. Normaalien pakettien, pitkien pakettien ja keskikokoisten pakettien palautus on maksutonta. Jos palautat suuremman tai raskaamman paketin (esim. huonekalu), lisää siihen 39 euroa palautusrahti ja maksa sen jälkeen uusi laskettu summa. Suuremmat ja raskaammat paketit on aina toimitettu kotiisi Postin kautta.

Palautus vähennetään laskultasi, kun palautus on saapunut ja se on käsitelty palautusosastollamme. Mahdollinen palautusmaksu veloitetaan tämän jälkeen, ja lasku päivittyy elpy.com-sivustolla ja elpy-sovelluksessa.